Política de Privacidad CLICKIE

CLICKIE, tanto el sitio web www.clickie.com.ar como la aplicación para dispositivos móviles “Clickie app” (en adelante, "CLICKIE"), de titularidad de GRUPO TFG S.A.S. CUIT 30-71864517-0 (con domicilio en Balcarce 526, Córdoba, Córdoba X5000, Argentina), es el administrador de esta política.

El propósito de CLICKIE es acercar al Usuario Solicitante, que necesita resolver una necesidad en su hogar (arreglos, mantenimientos, servicios técnicos, modificaciones o instalaciones), con el Usuario Prestador, quien presta dichos servicios de forma individual. A través de CLICKIE se harán pedidos y coordinarán servicios entre usuarios.

Mediante la presente política de privacidad (en adelante, la “Política”), el administrador informa a los potenciales usuarios cómo será tratada su información personal.

Preliminares

1.1. Esta Política aplica a todos los usuarios de CLICKIE y requiere su consentimiento expreso mediante la lectura detallada y la confirmación de "he leído y acepto la política de privacidad" al momento de registrarse.

1.2. El usuario debe contar con capacidad para contratar según el Código Civil y Comercial de la Nación. Al registrarse, autoriza a CLICKIE a recopilar, procesar, usar y tratar sus datos personales conforme a la normativa vigente en Argentina, especialmente la Ley 25.326.

1.3. Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de CLICKIE y se aplica desde el primer acceso al Sitio o aplicación.

2. Enlaces a terceros

CLICKIE puede incluir enlaces a sitios web de terceros. Nuestra Política no se aplica a esas páginas, que cuentan con sus propios términos y políticas de privacidad. El acceso a sitios externos es responsabilidad del usuario.

3. Información que recopilamos

3.1. Datos de navegación (recopilación automática):

Identificadores del dispositivo y hardware.
Información de conexión: hora, fecha, duración y origen.
Páginas visitadas e interacción con el sitio (por ejemplo, clics y desplazamiento).

3.2. Datos de registro de Usuario (al crear cuenta):

Nombre completo, correo electrónico, contraseña, teléfono, foto de perfil.
Tipo de cuenta (Usuario Solicitante o Usuario Prestador).
Domicilio completo.
Para Usuario Prestador: certificado de antecedentes, CUIT, rubros de servicio y certificaciones/matrículas.

3.3. Ubicación

Si el usuario autoriza, se recopila localización precisa o aproximada (GPS, IP, Wi-Fi).

En el caso del Usuario Prestador, si lo autoriza, la aplicación registra su ubicación en el momento en que acepta un trabajo: un único punto, con su precisión y la antigüedad de la lectura. No se registra su ubicación de forma continua ni cuando la aplicación está cerrada. El Usuario Prestador puede retirar el permiso en cualquier momento desde los ajustes de su teléfono, y puede seguir aceptando trabajos sin darlo.

3.4. Uso opcional de datos

Otros datos que el usuario decida proporcionar voluntariamente.

4. Finalidades del tratamiento

4.1. Prestación de servicios: administrar la cuenta, personalizar la experiencia, habilitar funcionalidades, gestionar pedidos y presupuestos, valorar servicios.
4.2. Atención al Cliente: registrar consultas y reclamos.
4.3. Protección y seguridad: validar información, prevenir fraudes y garantizar la integridad de la plataforma, incluyendo acceso a comunicaciones entre usuarios bajo estricta confidencialidad.
4.4. I+D: testeo y desarrollo de nuevas funcionalidades, productos o servicios.
4.5. Publicidad y promociones: envío de encuestas, promociones, concursos y notificaciones push, con ajustes de preferencias disponibles en la cuenta.
4.6. Cumplimiento legal: atender requerimientos judiciales o administrativos.
4.7. Asignación de trabajos: cuando varios Usuarios Prestadores aceptan el mismo trabajo, elegir a quién se le asigna según su historial en la plataforma (reseñas recibidas, presupuestos y trabajos anteriores), el orden en que aceptaron y, cuando corresponda, la ubicación registrada al aceptar; en una parte de los casos, la asignación se hace por sorteo. También, medir y mejorar ese criterio.

5. Validez, veracidad y actualización

El usuario responde por la exactitud de sus datos y debe actualizarlos. CLICKIE puede verificar la autenticidad, pero no se hace responsable por datos inexactos.

6. Gestión y transferencia de datos

6.1. CLICKIE puede compartir datos con:

Otros usuarios para la gestión de servicios.
Proveedores de materiales.
Procesadores de pagos, almacenamiento en la nube, socios de marketing, proveedores de análisis de datos, investigación y seguridad.

6.2. Transferencias internacionales

Algunos proveedores están en Estados Unidos. Se han implementado garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo) para proteger la información.

7. Retención y derechos ARCO

7.1. CLICKIE conserva datos mientras la cuenta esté activa y por un plazo adicional de 5 años para análisis estadístico.

7.2. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición (ARCO) ante el servicio de atención al cliente en equipo@clickie.com.ar. El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles.

7.3. Finalizado el procedimiento de eliminación, solo se mantendrán registros anónimos de pedidos para fines estadísticos.

8. Cookies y tecnologías similares

CLICKIE utiliza Google Analytics y Vercel Analytics para medir de forma estadística el uso del sitio, y PostHog para analítica de producto y grabación de sesiones. En las grabaciones de PostHog se enmascaran los campos de texto, los mensajes que el usuario escribe en el chat y los correos electrónicos y números de teléfono que aparecen en pantalla. Cuando el usuario deja su correo electrónico o inicia sesión, PostHog asocia su actividad en el sitio a ese correo. Cuando un usuario llega desde un anuncio y hace un pedido, CLICKIE informa a la plataforma del anuncio que hubo un pedido, con el correo electrónico cifrado de forma irreversible, para medir el resultado de sus campañas. Nunca se comparten el nombre, el teléfono, la dirección ni el contenido del chat. El usuario puede rechazar cookies desde la configuración de su navegador, lo que puede afectar la usabilidad.

9. Cambios de la Política

Los cambios sustanciales serán notificados y requerirán nuevo consentimiento. Ajustes menores se comunicarán pero no implican acción del usuario.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será dirimida ante los tribunales ordinarios.