TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO CLICKIE

Bienvenido al sitio de internet www.clickie.com.ar (en adelante, el “Sitio”) y a la aplicación para dispositivos móviles “Clickie app” (en adelante, “la Aplicación”), ambos propiedad de GRUPO TFG S.A.S., CUIT 30-71864517-0 (en adelante “CLICKIE”), con domicilio en Balcarce 526, Córdoba, Provincia de Córdoba (X5000), Argentina.

El propósito de CLICKIE es acercar al Usuario Solicitante, que necesita resolver una necesidad en su hogar (arreglos, mantenimientos, servicios técnicos, modificaciones o instalaciones), con el Usuario Prestador, quien presta dichos servicios de forma individual. CLICKIE es una plataforma tecnológica de intermediación: no presta los servicios, no es empleadora del Usuario Prestador ni parte del contrato que los Usuarios celebren entre sí.

Por “Usuario” se entiende a quien se haya registrado; cuando pida el servicio se lo denominará “Usuario Solicitante” y cuando lo brinde, “Usuario Prestador”. Los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad (la “Política”) son obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios desde la creación de su cuenta.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEBERÁ ABSTENERSE DE REGISTRARSE y de utilizar el Sitio, la Aplicación, los Servicios y/o productos.

Para consultas sobre la Política, estos Términos y Condiciones o el funcionamiento del Sitio y la Aplicación, escribir a equipo@clickie.com.ar.

01 – CAPACIDAD

El registro sólo puede ser realizado por personas humanas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación argentina. No podrán utilizar el Sitio quienes no reúnan dicha capacidad, ni quienes hayan sido suspendidos o inhabilitados. Quien se registre en representación de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.

02 – NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Los contenidos del Sitio y la Aplicación no constituyen oferta de servicio ni venta por parte de CLICKIE, sino una invitación para que los Usuarios celebren contratos entre sí. El contrato se formaliza mediante la “Orden de Servicio” y el “Presupuesto” aceptado por el Usuario Solicitante o, en las Órdenes a precio cerrado, el Presupuesto que se genera al asignarse la Orden (cláusula 8.4).

CLICKIE no participa, no supervisa ni garantiza la ejecución, calidad, seguridad, legalidad ni resultado de los servicios contratados entre Usuarios; sólo provee la plataforma que los pone en contacto y facilita la gestión del pago. La relación entre Usuario Solicitante y Usuario Prestador es directa y ajena a CLICKIE. El Usuario Prestador actúa por cuenta propia, de forma autónoma e independiente; nada en estos Términos genera relación laboral, de dependencia, sociedad, mandato ni representación con CLICKIE.

Lo dispuesto en esta cláusula es sin perjuicio de la Garantía Clickie prevista en la cláusula 10, que constituye un compromiso comercial propio, voluntario y adicional de CLICKIE frente al Usuario Solicitante, en los términos y con los alcances allí establecidos.

03 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CLICKIE podrá modificar total o parcialmente estos Términos en cualquier momento, informándolo con al menos 30 días de antelación al inicio de su vigencia y solicitando nuevo consentimiento. Para Órdenes en curso subsistirán las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo que las nuevas sean más beneficiosas para el Usuario.

04 – REGISTRACIÓN

4.1 General.

La registración es gratuita y obligatoria. El Usuario debe completar los campos con información exacta, mantenerlos actualizados y responder por su veracidad. CLICKIE podrá verificar estos datos pero no asume responsabilidad por su autenticidad.

4.2 Cuenta de Usuario.

El acceso a “Mi Cuenta” se realiza mediante usuario y clave personal e intransferible. El Usuario responde por todas las operaciones realizadas con su clave y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

4.3 Verificación del Usuario Prestador.

Para operar, el Usuario Prestador podrá ser requerido a acreditar identidad, antecedentes, matrícula o habilitación cuando el rubro lo exija, y datos para la acreditación de pagos. La habilitación para operar no implica aval, certificación ni garantía de CLICKIE sobre su idoneidad.

4.4 Admisión, suspensión o cierre de cuentas.

CLICKIE puede rechazar, suspender o cancelar cualquier cuenta que no cumpla los requisitos o incumpla estos Términos.

4.5 Restricciones de disponibilidad de servicio.

CLICKIE facilita la conexión entre Usuarios Solicitantes y Prestadores individuales; no se admiten estructuras empresariales o agrupaciones sistematizadas.

05 – RESPONSABILIDAD

El Usuario responde por todas sus acciones, publicaciones y datos. CLICKIE no es responsable por los daños, pérdidas o perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la contratación, ejecución o resultado de los servicios pactados entre Usuarios, los cuales son de exclusiva responsabilidad del Usuario Prestador que los ejecuta, sin perjuicio de la Garantía Clickie de la cláusula 10. CLICKIE podrá acceder a las comunicaciones entre Usuarios con fines de verificación, prevención de fraudes y mejora del servicio, bajo estricta confidencialidad. El uso indebido del Sitio faculta a CLICKIE a suspender o eliminar cuentas y a iniciar acciones legales.

06 – CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Todo contenido aportado por el Usuario (valoraciones, comentarios, imágenes, etc.) se considera no confidencial y CLICKIE tiene derecho a usarlo, copiarlo, distribuirlo y difundirlo, sin asumir responsabilidad por su exactitud. Las imágenes se moderarán y se rechazarán aquellas que infrinjan derechos o políticas de la plataforma.

07 – DIAGNÓSTICO Y ESTIMACIÓN DE PRECIOS CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

CLICKIE puede ofrecer, mediante herramientas de inteligencia artificial, un diagnóstico orientativo del problema y una estimación referencial de precios a partir de la información y las imágenes aportadas por el Usuario Solicitante. Dichos diagnóstico y estimación son meramente informativos, orientativos y no vinculantes: no constituyen un presupuesto, no obligan a CLICKIE ni al Usuario Prestador, y pueden diferir del Presupuesto final, que se define libremente entre los Usuarios. La precisión de la estimación depende de la calidad y veracidad de la información suministrada.

08 – PROCESO DE VALIDACIÓN Y ÓRDENES

8.1 Validación.

Para crear la primera Orden o Presupuesto, la cuenta del Usuario debe validarse. CLICKIE notificará al Usuario cuándo su cuenta esté activa para operar.

8.2 Generar Orden de Servicio / Presupuesto.

El Usuario Solicitante crea una Orden subiendo fotos, eligiendo rubro, describiendo el problema y su disponibilidad. Dispone de 72 hs para recibir y aceptar Presupuestos. El Usuario Prestador ve la Orden y, si falta información, puede solicitar aclaraciones antes de enviar su Presupuesto.

8.3 Aceptar Presupuesto.

Al aceptar un Presupuesto, la Orden pasa a “Tomada” y ambas partes acceden a un chat interno dentro de la Aplicación y a las opciones “Cancelar” / “Finalizar”. Toda la comunicación y coordinación entre Usuarios debe realizarse exclusivamente a través del chat de la Aplicación (ver cláusula 09).

8.4 Órdenes a precio cerrado.

En algunos trabajos, CLICKIE puede proponerle al Usuario Solicitante, al crear la Orden, un precio cerrado por la mano de obra. Si el Usuario Solicitante lo acepta, la Orden se ofrece a ese precio a Usuarios Prestadores que CLICKIE selecciona según el rubro, la zona y su actividad en la Plataforma, primero a los suscriptos a Clickie Pro y después al resto. Esos Usuarios Prestadores pueden aceptarla sin enviar un Presupuesto. Los materiales y repuestos no están incluidos, salvo que la Orden indique lo contrario, y se acuerdan entre los Usuarios.

Cuando más de un Usuario Prestador acepta la misma Orden dentro del plazo que fija la Plataforma, CLICKIE elige a quién asignársela según su historial en la Plataforma (reseñas recibidas, presupuestos y trabajos anteriores) y el orden en que aceptaron; en una parte de los casos, la asignación se hace por sorteo entre quienes aceptaron. Aceptar una Orden a precio cerrado no garantiza que se asigne.

Asignada la Orden, se genera el Presupuesto correspondiente al precio cerrado, la Orden pasa a “Tomada” y rige lo previsto en las cláusulas 8.3 y 13.

El precio cerrado cubre el trabajo tal como el Usuario Solicitante lo describió en la Orden, con sus fotos, y lo que la Orden indica que incluye. Si en la visita el trabajo resulta distinto o más amplio, el Usuario Prestador debe informarlo por el chat de la Aplicación antes de realizar cualquier tarea adicional, que no está incluida en el precio cerrado. Lo adicional se acuerda entre los Usuarios por ese chat y se cobra a través de la Aplicación, junto con el trabajo. Si no llegan a un acuerdo, cualquiera de los dos puede cancelar la Orden.

Si ningún Usuario Prestador acepta la Orden a precio cerrado, la Orden sigue como una Orden común y puede recibir Presupuestos (cláusulas 8.2 y 8.3). Si el Usuario Prestador asignado cancela, o el Usuario Solicitante pide cambiarlo, CLICKIE puede volver a ofrecer la Orden al mismo precio a otros Usuarios Prestadores.

8.5 Orden Finalizada y Valoraciones.

Una vez finalizada la visita, ambas partes deben valorar la experiencia con estrellas (1–5) y comentario opcional, sujeto a moderación.

09 – COMUNICACIÓN DENTRO DE LA PLATAFORMA Y PROHIBICIÓN DE OPERAR POR FUERA

Para proteger la seguridad, la trazabilidad y los derechos de todos los Usuarios, toda comunicación, coordinación y negociación debe efectuarse a través del chat interno de la Aplicación. Queda prohibido solicitar, ofrecer o compartir por la plataforma datos de contacto personal (número de teléfono, WhatsApp, correo, redes sociales u otros) con el fin de continuar la relación por fuera de la Aplicación.

Esta regla existe para permitir que CLICKIE brinde respaldo, mediación de conflictos, prevención de fraudes y protección de datos personales, funciones que sólo son posibles si la operación transcurre dentro de la plataforma. Operar por fuera priva al Usuario de esas protecciones y de la Garantía Clickie prevista en la cláusula 10.

El incumplimiento reiterado podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta. Esta cláusula no impide el cumplimiento de obligaciones legales inevitables entre las partes (por ejemplo, la emisión de facturas o el ejercicio de la garantía legal), ni afecta los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce al Usuario Solicitante.

10 – GARANTÍA CLICKIE

10.1 Naturaleza y alcance.

Sin perjuicio de lo previsto en las cláusulas 02 y 05, y sin que ello altere el carácter de intermediario de CLICKIE ni la convierta en parte del contrato celebrado entre Usuarios, CLICKIE otorga al Usuario Solicitante una garantía comercial voluntaria y adicional (la “Garantía Clickie”) en los términos de esta cláusula. La Garantía Clickie es un compromiso propio y directo de CLICKIE frente al Usuario Solicitante, de carácter subsidiario respecto de la responsabilidad del Usuario Prestador. No constituye un contrato de seguro ni una fianza, y no sustituye, limita ni condiciona los derechos que la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación reconocen al Usuario Solicitante.

10.2 Supuestos cubiertos.

La Garantía Clickie se aplica exclusivamente a los siguientes supuestos, siempre que se verifiquen los requisitos del punto 10.4:

• (a) Trabajo no ejecutado. El Usuario Prestador no se presenta, no ejecuta el servicio presupuestado o lo abandona sin completarlo, y no reintegra el importe percibido.
• (b) Trabajo defectuoso sin solución. El servicio presenta defectos o deficiencias, el Usuario Prestador no los subsana dentro del plazo razonable acordado durante la mediación de CLICKIE, y las partes no alcanzan un acuerdo.
• (c) Equipo retirado y no restituido. El Usuario Prestador retira del domicilio un equipo, artefacto o bien del Usuario Solicitante para su reparación y no lo restituye, o lo restituye con daños que no repara.
• (d) Daño ocasionado durante la visita. El Usuario Prestador ocasiona un daño material directo a bienes del Usuario Solicitante durante la ejecución del servicio, y no lo repara ni lo indemniza.

10.3 Alcance económico y tope.

Verificado el supuesto y cumplidos los requisitos, CLICKIE:

• (i) reintegra al Usuario Solicitante el 100 % de los importes abonados a través de la Plataforma por la Orden alcanzada, incluida la comisión prevista en la cláusula 13; y
• (ii) en los supuestos (c) y (d), reintegra además el valor de reposición del bien no restituido o dañado, acreditado mediante factura, comprobante de compra o, en su defecto, cotización de mercado de un bien equivalente en tipo, estado y antigüedad, hasta un tope de PESOS QUINIENTOS MIL ($ 500.000) por Orden.

El tope del punto (ii) podrá ser actualizado por CLICKIE conforme al procedimiento de la cláusula 03; el tope aplicable a cada Orden es el vigente al momento de la aceptación del Presupuesto. El reintegro se abona en dinero por el mismo medio de pago utilizado, o por transferencia a la cuenta que indique el Usuario Solicitante, dentro de los 10 días hábiles de aprobado el reclamo.

10.4 Requisitos.

Para que la Garantía Clickie resulte aplicable deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

• (a) la Orden fue creada en la Plataforma y el Presupuesto fue aceptado a través de ella;
• (b) el pago del servicio se realizó íntegramente por los medios de pago de la Plataforma (cláusula 13). Los pagos en efectivo, por transferencia directa al Usuario Prestador o por cualquier canal ajeno a la Plataforma no se encuentran cubiertos;
• (c) la coordinación y la comunicación entre las partes se desarrollaron dentro del chat de la Aplicación, conforme a la cláusula 09;
• (d) el reclamo fue denunciado a CLICKIE dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha pactada de ejecución del servicio o de restitución del bien, lo que ocurra después; y
• (e) el Usuario Solicitante aportó la documentación razonable que CLICKIE le requiera (fotografías, comprobantes, constancia de retiro, presupuesto de reparación, acreditación del valor del bien y, cuando corresponda, denuncia policial).

10.5 Retiro de equipos del domicilio.

Cuando el servicio requiera retirar un equipo o bien del domicilio, el Usuario Prestador debe dejar constancia en el chat de la Aplicación, antes de retirarlo, de: (i) la identificación del bien (tipo, marca, modelo y número de serie, si lo tuviera); (ii) fotografías de su estado al momento del retiro; y (iii) la fecha estimada de restitución. El Usuario Solicitante debe confirmar dicha constancia por el mismo medio.

Esa constancia es la prueba del retiro. Su ausencia no priva por sí sola de la cobertura al Usuario Solicitante que hubiera obrado de buena fe: en tal caso CLICKIE evaluará el reclamo con los demás elementos disponibles. Para el Usuario Prestador, omitir la constancia constituye un incumplimiento de estos Términos y habilita la suspensión o cancelación de su cuenta conforme a la cláusula 17.

10.6 Exclusiones.

La Garantía Clickie no cubre:

• (a) operaciones acordadas, ejecutadas o pagadas, total o parcialmente, fuera de la Plataforma;
• (b) trabajos adicionales, ampliaciones o servicios no incluidos en el Presupuesto aceptado;
• (c) materiales, repuestos o equipos adquiridos directamente por el Usuario Solicitante a un tercero;
• (d) defectos, desgastes o fallas preexistentes del bien que no sean imputables a la intervención del Usuario Prestador;
• (e) daño indirecto, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de chance y toda consecuencia mediata o casual;
• (f) hechos de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a la cláusula 20;
• (g) reclamos denunciados fuera del plazo previsto en el punto 10.4 (d); y
• (h) reclamos falsos, exagerados o fraudulentos, cuya formulación habilita la cancelación inmediata de la cuenta y las acciones legales que correspondan.

10.7 Procedimiento del reclamo.

El Usuario Solicitante inicia el reclamo desde la Orden en la Aplicación o escribiendo a equipo@clickie.com.ar, indicando el número de Orden y el motivo. CLICKIE acusa recibo dentro de las 72 horas hábiles, requiere la documentación necesaria, da intervención al Usuario Prestador para que formule su descargo y procura una solución acordada entre las partes. Agotada la instancia de mediación sin acuerdo, CLICKIE comunica su decisión fundada dentro de los 15 días hábiles contados desde que cuenta con la documentación completa. La decisión de CLICKIE sobre la Garantía Clickie no impide ni condiciona el ejercicio, por parte del Usuario Solicitante, de cualquier acción o reclamo que le corresponda conforme a la cláusula 19.

10.8 Subrogación y responsabilidad del Usuario Prestador.

Abonado el reintegro, CLICKIE queda subrogada de pleno derecho en los derechos y acciones que el Usuario Solicitante tuviera contra el Usuario Prestador, hasta la concurrencia de lo abonado, y el Usuario Solicitante se obliga a prestar la colaboración razonable para su ejercicio. El Usuario Prestador reconoce que responde frente a CLICKIE por los importes abonados bajo esta cláusula por causas que le sean imputables y autoriza expresamente a CLICKIE a compensarlos con los pagos pendientes de acreditación a su favor, o a reclamarlos por la vía que corresponda, sin perjuicio de la suspensión o cancelación de su cuenta.

11 – COMPORTAMIENTO Y MATERIALES

11.1 Generalidades.

El Usuario Solicitante indica si los materiales deben incluirse en el Presupuesto; el Usuario Prestador los detalla en su oferta.

11.2 Comportamiento no aceptable.

Cancelaciones reiteradas o incumplimientos de visita pueden conllevar suspensión de cuenta.

11.3 Materiales.

CLICKIE no es responsable de acuerdos sobre materiales; corresponden exclusivamente a los Usuarios según la Orden y comunicación previa.

12 – VALORACIONES

12.1 General.

Sólo Usuarios verificados que hayan completado una Orden pueden valorar entre 1 y 5 estrellas y dejar comentario.

12.2 Moderación.

CLICKIE puede eliminar o no publicar valoraciones ofensivas o ilegales.

12.3 Responsabilidad de los Usuarios.

Las valoraciones son obligatorias y deben ser respetuosas.

12.4 Promedio de valoraciones.

A partir de la tercera Orden finalizada, se calcula el promedio; promedios ≤ 2,5 estrellas activan alertas y posibles suspensiones.

12.5 Reconocimiento Prestador.

Prestadores con 5 estrellas en 10 trabajos consecutivos reciben insignia y beneficios.

13 – CONTRAPRESTACIÓN – MEDIOS DE PAGO

La registración es gratuita; CLICKIE no requiere pago alguno para el uso de la Plataforma, salvo las comisiones de intermediación previstas en esta cláusula 13. El precio del servicio (honorarios, mano de obra, materiales, repuestos, plazos y modalidades de pago) se pacta libremente entre Usuarios, de acuerdo con la normativa legal vigente.

13.1 Vigencia

Las comisiones aquí previstas se aplican sobre cada presupuesto aceptado a partir de su entrada en vigencia y hasta tanto sean modificadas conforme al punto 13.6.

13.2 Porcentajes

• Usuario Prestador: 15 % sobre el importe bruto del presupuesto.
• Usuario Solicitante: 10 % sobre el importe bruto del presupuesto.

13.3 Base de cálculo

Comisión calculada sobre el monto bruto del presupuesto, sin considerar IVA ni otros impuestos.

13.4 Retención y acreditación

CLICKIE retendrá el pago íntegro y acreditará al Usuario Prestador el monto neto (importe presupuestado menos comisión) en un plazo no mayor a 72 horas hábiles desde la aceptación del presupuesto.

13.5 Facturación

CLICKIE emitirá factura por su comisión de intermediación. El Usuario Prestador emitirá la factura correspondiente al Usuario Solicitante por el servicio prestado, conforme a la normativa fiscal aplicable.

13.6 Modificaciones futuras

Cualquier cambio en las tasas de comisión será notificado con al menos 30 días de antelación y requerirá la aceptación de los Usuarios para continuar utilizando la plataforma.

14 – FALLAS EN EL SISTEMA

CLICKIE solo responde por daños causados por fallas en el sistema, servidor o Internet en la medida que la normativa aplicable lo prescriba. No se responsabiliza por virus, interrupciones técnicas o perjuicios por dificultades de telecomunicaciones. CLICKIE intentará restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.

15 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del Sitio y la Aplicación (texto, imágenes, software, marcas, bases de datos, etc.) es propiedad de CLICKIE o de terceros que le han cedido licencias; está protegido por la legislación nacional e internacional. Queda prohibido copiar, distribuir, modificar o crear obras derivadas sin autorización.

16 – VIOLACIONES DEL SISTEMA O BASES DE DATOS

Queda prohibido cualquier intento de interferir, suplantar o acceder indebidamente al Sitio, sus bases de datos o cuentas de Usuarios. Tales conductas serán perseguidas legalmente.

17 – SANCIONES

CLICKIE puede inhabilitar cuentas, rechazar solicitudes o eliminar contenidos de Usuarios que incumplan la ley, estos Términos o políticas internas, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

18 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a equipo@clickie.com.ar. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos vinculados al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

19 – DEFENSA DEL CONSUMIDOR, GARANTÍAS Y SANEAMIENTO

Las relaciones de consumo se rigen por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Los reclamos por defectos o deficiencias del servicio se dirigirán en primer término al Usuario Prestador que lo ejecutó; CLICKIE facilitará el contacto entre las partes y colaborará en su resolución dentro del alcance de su rol de intermediario y de la Garantía Clickie de la cláusula 10. El Usuario Solicitante, en su carácter de consumidor, puede presentar reclamos ante la autoridad de aplicación y a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario).

20 – FUERZA MAYOR

CLICKIE no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo huelgas, desastres naturales, pandemias, fallas de transporte o telecomunicaciones, actos gubernamentales u otros eventos fuera de su control.

21 – NOTIFICACIONES

Las comunicaciones de CLICKIE se realizarán por correo electrónico, notificaciones en la Aplicación o avisos en el Sitio. El Usuario acepta este medio como válido y vinculante.

22 – CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

Estos Términos obligan a las partes y a sus sucesores; el Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones. CLICKIE podrá ceder sus derechos y obligaciones, informándolo al Usuario con antelación.

23 – RENUNCIA

La omisión en el ejercicio de un derecho no implica renuncia a su ejercicio futuro.

24 – NULIDAD PARCIAL

Si algún apartado fuera declarado nulo, los restantes permanecerán vigentes.

25 – ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y la Política constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y CLICKIE, reemplazando cualquier otro previo.

26 – JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para las relaciones de consumo será competente el tribunal correspondiente al domicilio del Usuario Solicitante (consumidor), conforme al artículo 36 de la Ley 24.240, resultando nula toda cláusula en contrario. Para los demás casos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba.